Toplam kalite uygulamalarında kalite el kitabının yöneticiler tarafından algılanma düzeyi ve kurumsal işleyişe katkısı: karşılaştırmalı bir araştırma

Bu çalısmada Toplam kalite uygulamalarında önemli bir asama olan kalite el kitabının uygulayıcılar tarafından ne düzeyde algılandıgı ve kalite el kitabının kurumsal isleyise olan etkileri incelenmeye çalısılacaktır. Çalısmada kalite uygulamasına baslayan iki kurum incelenmeye alınmıs ve karsılastırmalı bir degerlendirme yapılmıstır. Çalısmada anket uygulaması yapılarak yönetici konumundaki çalısanların kalite el kitabı algılaması ve uygulamasının kurumsal isleyise olan etkileri belirlenmeye çalısılmıstır.

Toplam Kalite ,

Kalite El Kitabı ,

Kurumsal İşleyiş ,

In this study, quality document which important stage in total quality practices study how manager is perception and the effects of quality form on corporation process. In this study two public institutions were studied and between two institutions were a comparative evaluations. Questionnaire was applied in study,and how manager is perception and the effects on ınstitutional process of quality document by managers.

Total Quality ,

Quality Document ,

Institutional Process ,