Hizmet işletmelerinde pazar yönlü değer yaratma: finansal performansa etki boyutu

İsletmelerde pazar yönlülük, performansa dogrudan olumlu katkı yapan ve rekabetçi bir avantaj yaratmanın kaynagı olarak görülmektedir. Bu çalısma, artan isletme degeri ve pazar yönlülük arasındaki önemli degiskenleri teshis eden bir model sumaktadır. Modelde pazar yönlülük, pazara dayalı ve diger degerlere yapılacak yatırımlara yol göstericilik yapar. Bu yatırımlar müsteriler için deger ve rekabetçi avantaj yaratmanın itici güçleridir. Daha hızlı ve daha yogun olarak pazara nüfuz etme, daha kısa sürede satıs döngüsü yaratma, azalan pazarlama ve satıs maliyetleri, pazar yönlü isletmelerin nakit artısını da olumlu etkiler. Nakit artısı bir bütün olarak isletmenin degerini, basta pay sahipleri olmak üzere iliskili oldugu bütün gruplar nezdinde yükseltecektir.

Rekabetçi Avantaj ,

Pazar Yönlülük ,

Müşteri Değeri Yaratma ,

Örgütsel Performans ,

Competitive Advantage ,

Market oriented business is seen as a source of competitive advantage, which directly contributes to performance. This paper presents a model that identifies important variables between market orientation and increased firm value. Market orientation guides the investment in market-based assets and other asset types.These assets may be levered to create a competitive advantage and value for customers. This paper aims to interact between market orientation, customer value, cash flow and increased firm value. Quicker and more extensive market penetration, shorter sales cycles, and decreased marketing and sales costs enhance cash flow of market-oriented firms. An increase in cash flow will increase the value of the firm as a whole for the groups that are related especially to the stakeholders.

Market Orientation ,

Customer Value Creation ,

Organizational Performance ,