Tüketicilerin bireysel banka tercihine ilişkin kayseri ilinde yapılan bir araştırma

Çalısmanın amacı, tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörleri arastırmanın örneklemi çerçevesinde belirleyerek, mevcut yazına elde edilen görgül veriler ısıgında katkı saglamaktır.
Çalısmada birincil veri toplama aracı olarak anket kullanılmıstır. Verilerin istatistiksel olarak degerlendirilmesi sonucunda (a) bankanın güvenilir olması, (b) bankada uzun kuyruklar olusmayacak sekilde anında hizmet verilmesi ve (c) ATM’lerin yaygın ve hizmet çesidinin fazla olması tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler arasında yüksek etki derecesine sahiptir. Tüketicilerin çalıstıkları bankayı degistirmelerinde etkili olan faktörler arasında ise (a) sürekli hatalı islemlerle karsılasılması, (b) islemlerde gecikme ve (c) tüketicinin sorunlarına çözüm bulunamaması en yüksek etki derecesine sahiptir. Bu sonuçlar, Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H istatistiksel testler kullanılarak bagımsız degisken olarak nitelendirilebilecek demografik özelliklere göre kıyaslanmıs, kıyaslama sonucunda ortaya çıkan farklılıklar çalısmada vurgulanmıstır.

Bireysel bankacılık ,

Pazarlama ,

Tüketici tercihi ,

Kayseri ,

Private banking ,

The aim of this study is to contribute to the existent literature by determining the factors that affect the consumers’ bank preferences limited to sampling frame of the current research.
Research has been conducted and primary data has been collected by using a structured questionnaire. Primary data has been analyzed by using statistical techniques. The findings depending upon these analyses reveal that the highest values in the factors that influence bank selection of consumers were respectively: (a) the credibility of bank, (b) fast service without waiting for long queues and (c) availability of ATMs. The most effective factors leading consumers’ choices from one bank to another are: a) frequent faulty operations, b) delay in operations and c) unsatisfied consumer complaints. By employing Mann-Whitney U and Kruskal-Wallis H statistical tests, these findings have been compared in terms of demographic features in order to determine whether there was any statistically significant differences or not.

Marketing ,

Consumer preference ,

Kayseri ,