Ankara’da faaliyet gösteren a grubu seyahat acentalarında çalışmakta olan personelin tüketiciye karşı etik davranışlarını algılama düzeyleri üzerine ampirik bir araştırma

Gazi Üniversitesi Egitim Bilimleri Enstitüsü Turizm İşletmeciligi Egitimi Ana Bilim Dalı için yüksek lisans tezi olarak gerçeklestirilen arastırmada, seyahat acentalarında çalısmakta olan personelin tüketiciye karsı etik davranıslarını algılama düzeyleri tespit edilmeye çalısılmıstır. Arastırmanın örneklemini, Ankara’da faaliyet gösteren 269 A Grubu seyahat acentasında çalıstıgı tahmin edilen toplam 1614 çalısan arasından seçilen 232 çalısan olusturmustur. Arastırma kapsamında acenta çalısanları için anket formu kullanılmıstır. Anket formlarından elde edilen bilgiler dogrultusunda çalısanların demografik özellikleri frekans ve yüzde olarak belirtilmis, acenta çalısanlarının görüsleri arasında fark olup olmadıgı çesitli testlerle kontrol edilmistir.
Arastırma sonucunda; cinsiyetin, alınan egitim durumunun ve mesleki egitimin etik kavramını algılamada anlamlı farklılıklar yaratan faktörler oldugu anlasılmıstır.

Etik ,

Turizmde Etik ,

Seyahat Acentalarında Etik ,

Etiksel Davranışlar ,

Ethics ,

This research, written as a Master Thesis for Tourism Management Education Program at Gazi University Education Studies Institute, was designed to find out the perception level of ethical behaviours of staff towards the guests working at travel agencies. Sample of the research was formed by 232 employees choosen from estimated 1614 employees working at 269 A Group travel agencies in Ankara. There was a survey used for finding out the points of view of employees, which let us learn their demographic features and also it was controlled by some tests if there was any differences between their concepts. As a result, it has been confirmed that sex, educational status and vocational education are the strong factors creating meaningful differences to perceive ethical behaviours.

Ethics in Tourism ,

Ethics at Travel Agencies ,

Ethical Behaviour ,