Pazarlama iletişiminde yeni bir paradigma: bilişim teknolojileri destekli müşteri ilişkileri yönetimi (crm)

Bu çalışmada müşterilerle gerçek zamanlı etkileşime olanak tanıması nedeniyle, başta internet olmak üzere, bilişim teknolojilerinin müşteri ilişkileri yönetimi açısından önemi ve işlevi, Microsoft DynamicsAx Satış ve Pazarlama Modülü incelenerek, müşteri ilişkileri yönetimi, satış gücü ve pazarlama otomasyonu, tele pazarlama, anket ve ticaret modülleri, fayda ve özellikleri açısından irdelenmeye çalışılmıştır.

Pazarlama İletişimi ,

Müşteri İlişkileri Yönetimi ,

Pazarlama ,

In terms of customer relationship management information technologies play an important role about diversifying the applications of marketing communication, conducting the activities, sale management, service and analyzing, making customer segmentation through gained data base and developing strategies and plans for gaining new customers. In this study particularly internet, for it gives the chance of real time interaction with customer, the function and importance of information technologies, customer relationship management, sales force, marketing automation tele marketing, survey and commercial modules' for the purpose of customer relationship management are considered by the module of Microsoft Dynamics Ax. saleandmarketing.

Marketing Communications, ,

Customer Relation Ship Management ,