Non-parametrik bağımsız çoklu karşılaştırma testlerinin irdelenmesi ve hastanede uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamasının hasta memnuniyetine etkisi

Bu çalışmada, parametrik bağımsız çoklu karşılaştırma testlerine alternatif olabilecek non-parametrik bağımsız çoklu karşılaştırma testlerinin güç ve etkinlikleri karşılaştırılmıştır. Bir uygulama olarak, Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinde uygulanan toplam kalite yönetiminin hasta memnuniyetine etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla, 351 anket uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda hastaların, verilen hizmetlerden memnuniyet derecesinin %80 olduğu gözlenmiştir.

Non-Parametrik Bağımsız Çoklu Karşılaştırma Testleri ,

Toplam Kalite Yönetimi ,

Yönetim ,

In this study, strengths and efficiencies of non-parametric independent multiple comparative tests which are alternatives to the parametric independent multiple comparative tests are compared. For the application, the effect of the total quality management in the İzzet Baysal Obstetrics and Gynecology department on the patients’ satisfaction was investigated. For this investigation, 351 surveys were conducted. The analysis of the results have shown that patients are 80% satisfied with the service provided there.

Independent Multiple Non-Parametric Techniques ,

Total Quality Management ,

Management ,