Içsel pazarlamanın algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkisinde is tatmininin aracılık rolü

Bu çalısma içsel pazarlama uygulamalarının algılanan hizmet kalitesi üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığını ve bu etkide is tatmininin aracılık rolünün olup olmadığını arastırmaktadır. Batı Karadeniz Üniversitelerinde görev yapan 321 akademisyen üzerinde gerçeklestirilen çalısma sonucunda, algılanan hizmet kalitesi üzerinde içsel pazarlamanın gelisim ve ödüllendirme boyutlarının doğrudan bir etkisinin olduğu tespit edilmistir. Buna karsılık, is tatmininin yalnızca içsel pazarlamanın ödüllendirme boyutu ile algılanan hizmet kalitesi arasında aracılık etkisine sahip olduğu belirlenmistir.

İçsel Pazarlama ,

Algılanan Hizmet Kalitesi ,

İş Tatmini ,

This study investigates the effect of internal marketing on perceived service quality and the mediating role of job satisfaction on the relationship between internal marketing and perceived service quality. The sample of this study involves 321 academicians who study in the West Black Sea Universities of Turkey. The results of this study show that development and reward dimensions of internal marketing have direct effects on the perceptions of service quality. On the other hand, the mediating role of job satisfaction has been determined only for the relationship between reward dimension of internal marketing and perceived service quality.

Internal Marketing, ,

Perceived Service Quality, ,

Job Satisfaction ,