E-mail as a viral marketing tool: a research on emotions behind e-mail sending and receiving behavior

Proliferation of the Internet provides new ways for consumers to acquire information on products and services from other consumers. This type of communication is regarded as similar to word-of-mouth (W-O-M) and called word-of-mouse or online word-of-mouth communication which empowers consumers. Consumers share their opinions with connected others by sending e-mails, post comments and feedbacks to websites and forums, publish online blogs, and form and join to communities on the Internet. Viral Marketing -the tactic that leverages the considerable power of individuals to influence others in their online social networks using computer aided communication media such as email, instant messaging and online chat- is therefore emerging as an important means to "spread the word" and stimulate the trial, use and adoption of products and services. The aim of this paper is to review the impact of emotions on e-mail sending and receiving behaviors of consumers to understand the mechanism of viral marketing. Following a theoretical discussion describing networks, proliferation of computer-mediated communication, the viral marketing concept, and increasing power of consumers, the results of a survey on emotions behind e-mail sending and receiving behaviors of individuals which is conducted online are evaluated. The findings demonstrate the emotions behind consumers' "spread the word" and share information with others by e-mails.

Viral Marketing ,

Word-of-Mouse Communication ,

Computer-Mediated Communication ,

Online Social Networks ,

İnternetin yaygınlasması, tüketicilere ürün ve hizmetler hakkında diger tüketicilerden bilgi edinmenin yeni yollarını sunmaktadır. Bu tür iletisim agızdan agza iletisimin bir türü olarak görülmekte, agızdan fareye ya da çevrimiçi agızdan agza iletisim olarak adlandırılırken, tüketicilere de güç kazandırmaktadır. Tüketiciler, baglantıda oldukları bireyler ile görüslerini eposta gönderme, web sitelerine ve forumlara yorumlar ve geribildirimler gönderme, çevrimiçi bloglar olusturma ve internette topluluklar kurma ve onlara katılma yolu ile paylasmaktadır. Tüketicilerin çevrimiçi sosyal aglarında yer alan bireyleri e-posta, anlık mesaj ya da çevrimiçi sohbet gibi bilgisayar destekli iletisim ortamları yoluyla etkileme güçlerini arttırma taktigi olarak tanımlanabilecek viral pazarlama, bir konu hakkındaki bilgilerin etrafa yayılmasını ve ürün ve hizmetlerin denenmesi, kullanılması ve benimsenmesini saglayacak önemli bir araçtır. Bu çalısmanın amacı, tüketicilerin eİposta gönderme ve alma davranıslarının gerisindeki duyguları inceleyerek viral pazarlamanın isleyisine açıklık kazandırmaktır. Aglar, bilgisayar destekli iletisim, viral pazarlama kavramı ve tüketicilerin artan gücü üzerine teorik bir tartısmanın ardından, tüketicilerin eİposta alma ve gönderme davranıslarının gerisindeki duygular üzerine çevrimiçi yürütülen arastırmanın sonuçları degerlendirilmektedir. Arastırma sonuçları, tüketicilerin bilgiyi yayma ve diger bireylerle eİposta aracılıgıyla bilgiyi paylasma davranıslarının gerisindeki duyguları ortaya koymaktadır.

Viral Pazarlama, ,

Ağızdan Fareye İletişim, ,

Bilgisayar Destekli İletişim, ,

Çevrimiçi Sosyal Ağlar ,