An analysis of the usage of facebook and twitter as a marketing tool in hotels

Social media provides a unique online platform for communication and information exchange where consumers are becoming the producers and consumers of the content (Kaplan and Haenlein, 2010; Saperstein and Hastings, 2010; Wigmo and Wikström, 2010). Social media creates opportunities for businesses to run successful social media marketing campaigns. The purpose of this paper is to evaluate the impact of social networking sites (SNS) on information gathering and tourists' attitudes towards hotels. The study received 255 fully completed responses. The results showed that about 70% of study participants use SNS to obtain hotel information and that information posted on SNS affects a hotel choice of about 64% of respondents.

Social Media ,

Social Networking Sites (SNS) ,

Facebook ,

Twitter ,

Hotels ,

Sosyal medya, tüketicilerin içerigin hem üreticisi hem de tüketicisi olmaya basladıkları dönemde iletisim ve bilgi alısverisi için essiz bir platform sunmaktadır (Kaplan and Haenlein, 2010; Saperstein and Hastings, 2010; Wigmo and Wikström, 2010). Sosyal medya isletmelere basarılı sosyal medya pazarlaması kampanyaları yürütebilmeleri için fırsatlar yaratmaktadır. Bu çalısmanın amacı sosyal iletisim sitelerinin turistlerin otellere yönelik tutumlarına ve bilgi toplama alıskanlıklarına etkilerini degerlendirmektir. Çalısmada 225 yanıta ulasılmıstır. Çalısmanın sonuçları katılımcıların %70'inin oteller ile ilgili bilgi toplarken sosyal iletisim sitelerine basvurduklarını ve bu sitelerde yer alan bilgilerin katılımcıların %64'ünün otel seçimini etkiledigini göstermektedir.

Sosyal Medya, ,

Sosyal İletişim Siteleri, ,

Facebook, ,

Twitter, ,

Oteller ,