Içsel pazarlama ve toplam kalite yönetimi “türkiye’deki ulusal basın işletmelerinin değerlendirilmesine yönelik bir araştırma

İçsel pazarlama anlayışı, işletme içi çalışanın da müşteri olarak fark edilmeye başlaması ile doğan bir süreçtir. Bu sürece etkinlik kazandırmak ise; sürecin toplam kalite yönetimi ile bütüncül düşü-nülmesi suretiyle mümkündür. Adı geçen çalışma da içsel pazarlama kavramı açıklandıktan sonra, toplam kalite yönetimi ile olan bağlantısı üzerinde durulmaya çalışılmış ve sonrasında ifade edilen-lerin pratikte de uygulanabilirliğini ispat etmek açısından Türkiye’deki ulusal basın işletmelerine yapılan anket sonuçları değerlendirilmiştir.