Tüketici memnuniyeti ve ihtiyaçlarının marka sadakatine etkisi:sigara markasına uygulanması

Sigara kullanımıyla ilgili marka sadakatinde markanın tat, koku gibi fiziksel özelliklerinden duyulan memnuniyet yanında bireyin psikolojik ( stresi azaltma, rahatlama, performans arttırma ..vb) ve psikososyal ihtiyaçları da (sosyal kabul, kisisel imaj,...vb) önemlidir. Çalısma, tüketicilerin psikolojik-psikososyal ihtiyaçları ve tercih edilen sigara markasından duyulan memnuniyetin marka sadakati üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmak için tasarlanmıstır. Bunun için yapısal esitlik modellerini kullanarak bir model önerilmistir. Önerilen model sigara tiryakisi olan ve bir kaç yıldır kullananlardan meydana gelen iki grup için ayrı ayrı test edilmistir. Test sonucunda marka sadakatinın her iki grup için aynı olmadıgı ortaya çıkmıstır.

Marka Sadakati ,

Sigara ,

Yapısal Esitlik Modelleri ,

As well as satisfaction due to physical characteristics such as flavor and smell of the cigarette, individuals’ psychological (lessening of stress, to feel better, increasing performance, etc.) and psychosocial needs are also important in brand loyalty related to smoking cigarette. The present study has been designed to introduce effects of consumers psychological and psychosocial needs and satisfaction due to preferred cigarette brand on brand loyalty. For this; a model has been proposed by using structural equation models. The proposed model has been tested individually on two groups; one composing peoples of cigarette loyalty, the other is of smokers for a few years. The test revealed that brand loyalty is not same for two groups.

Brand Loyalty ,

Cigarette ,

Structural Equation Models ,